發(fā)布時間： 2025-12-16 09:42 來源：龍頭新聞
為高效化解旅游糾紛、持續(xù)優(yōu)化旅游營商環(huán)境，12月15日，哈爾濱市道里區(qū)人民法院與哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局聯(lián)合舉辦深化府院聯(lián)動·護(hù)航四季文旅——涉旅維權(quán)宣傳站揭牌儀式暨旅游企業(yè)法治宣傳大會，旨在通過司法與行政協(xié)同，為游客和企業(yè)構(gòu)建專業(yè)、便捷的糾紛化解渠道，進(jìn)一步擦亮哈爾濱旅游品牌。
儀式現(xiàn)場
據(jù)了解，為打通旅游維權(quán)“最后一公里”，道里區(qū)人民法院主動對接文旅部門，搭建府院聯(lián)動平臺，創(chuàng)新推出涉旅糾紛庭前調(diào)解機(jī)制，推動矛盾就地、快速、柔性化解。該機(jī)制以行業(yè)調(diào)解為抓手，既為文旅局工作人員開展法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)以提升其糾紛處置能力，又建立糾紛遞進(jìn)化解機(jī)制，對行業(yè)調(diào)解未果的糾紛，由法官介入釋法答疑、促成調(diào)解，同時依托“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”組合拳，遵循“調(diào)解優(yōu)先、能調(diào)盡調(diào)、調(diào)判結(jié)合”原則，推動涉旅糾紛就地、源頭化解，實(shí)現(xiàn)調(diào)解與訴訟無縫對接。
活動現(xiàn)場，道里區(qū)人民法院法官結(jié)合真實(shí)案例，圍繞旅游合同、損害賠償?shù)瘸Ｒ姺蓡栴}進(jìn)行專題講解。揭牌儀式后，法院與文旅局工作人員設(shè)立法律咨詢臺，現(xiàn)場受理咨詢并發(fā)放涉旅糾紛調(diào)解指南。
據(jù)悉，道里區(qū)涉旅維權(quán)宣傳站將常態(tài)化開展糾紛調(diào)解、普法宣傳、維權(quán)咨詢、訴訟指引等服務(wù)，建立旅游糾紛快速響應(yīng)機(jī)制，切實(shí)降低游客維權(quán)成本、減輕企業(yè)訴訟負(fù)擔(dān)。下一步還將面向游客、市民及各類旅游群體開展針對性法治宣傳，從源頭預(yù)防和減少糾紛，為區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展注入法治動能。
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