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　　“請您注意腳下，扶穩坐好”“行李我來幫您放”……車廂里，這樣簡短的提醒與問候不時響起，成為寒冷冬日里最直接的暖流。

　　“今冬，中國雪鄉景區觀光車隨車講解服務進行了全面優化升級，每一位乘坐觀光車進入景區的游客，都能在換乘途中享受到專業講解員的全程陪伴與服務。”觀光車講解員負責人孫利軍介紹說，他們不僅清晰介紹景區亮點、活動時間，更主動提供行李協助、安全提示與暖心關懷，讓游客從踏上觀光車起，便感受到雪鄉的熱情與溫度。

為游客講解注意事項

　　“我們第一次來雪鄉，坐到這個觀光車里非常暖和，而且講解員的講解對我們游玩景區特別有幫助。剛才問他我們回去怎么走，解釋得非常清楚。小伙子服務態度很好，下車時還扶著我們，心里特別暖！”河南游客徐偉玲開心地說。

　　這樣細致入微的服務并非偶然，而是源于一套系統化的培訓與日常踐行。講解員們通過規范用語與主動觀察，讓每一位游客的細微需求都能被看見、被回應。

　　“我們每天8時開始到車上，一直到16時30分從車上下來。這一天都在車上引導乘客、安排就座、服務乘客。”隨車講解員孫佳琦簡單的話語道出了日常工作的常態。“前面路滑，大家下車慢一點，不著急。”每一次停靠，貼心的叮囑都緊隨而至。

耐心傾聽游客需求

　　雖然戶外持續低溫，但是講解員們始終以飽滿的熱情堅守在車廂這一方流動的服務窗口。他們的付出，也收獲了游客真誠的認可與反饋。“觀光車的講解員非常好，對我們特別有幫助，服務態度也非常好，特別熱情，還幫著拎行李。”哈爾濱游客李明翰對隨車講解服務贊不絕口。

　　這份在嚴寒中依舊熾熱的服務，源于講解員們對崗位價值的深刻認同與情感投入，他們將游客的滿意視為對自己工作最好的褒獎。“作為雪鄉景區的一分子，所有付出讓我感到很光榮。每當我在車上叮囑游客注意腳下小心地滑時，游客對我展現的笑容，對我說的每個‘謝謝’，都讓我的心中涌起暖流，心里很高興能得到這么多游客的認可。”隨車講解員馬良動情地說。

幫游客拿行李

　　“早出晚歸很冷，但是為了更好地服務游客，都是值得的。”隨車講解員趙珈瑋的話語樸實而堅定。

　　正是這份“值得”的信念，支撐著所有講解員將平凡的崗位視作展示雪鄉溫度的窗口。他們的個人付出，共同匯聚成了雪鄉景區服務的動人底色。

　　從雪鄉景區入口到換乘站，講解員們用一句句“小心路滑”、一次次伸手相助，將細致入微的服務融入每一刻陪伴，讓貼心關懷與冰雪美景同行。這穿梭于林海雪原間的觀光車，不僅滿載著游客駛向童話雪鄉，更傳遞著景區以客為尊、以心暖心的服務理念。雪鄉景區正以這樣真誠質樸的方式，讓每一位遠道而來的客人，在領略黑龍江冬季美景的同時，更深刻感受到這片土地上的人文溫度。