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　　黑龍江網訊（侯繼堯 記者 石啟立）11月26日至27日，黑龍江東部多地迎來降雪天氣。面對此輪強冷空氣的侵襲，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段未“雪”綢繆，迅速響應，通過提前謀劃、強化組織、細化服務、應急保障等多措并舉，為廣大旅客鋪就了一條溫暖、安全、有序的風雪歸途。

乘務員攙扶旅客下車 牡丹江客運段供圖

　　風雪未至，保障先行。該段密切關注天氣變化，結合管內線路實際情況，提前進入狀態，并組織工作人員強化惡劣天氣、大面積晚點、車門結冰等突發情況的應急處置，確保人人熟知流程、應對有方。

乘務員對車門積雪進行清理 牡丹江客運段供圖

　　雪天路滑，旅客乘降安全是重中之重。該段加強旅客上下車引導，在關鍵區域加大疏導力度。各次列車長充分利用站車交互系統精準掌握客流情況，組織列車員提前到崗，有序組織旅客乘降。乘務人員加大對車門口、風擋連接處、車梯等易積雪結冰部位的巡查和清理頻次，及時清除積雪積冰，并通過廣播和口頭提醒引導旅客安全通行。對老幼病殘孕等重點旅客提供幫扶，確保每位旅客平安出行。

列車做好應急物資儲備 ?牡丹江客運段供圖

　　在保障安全的同時，該段全力提升服務質量，發揮“三江之星”“雪絨花”等服務品牌作用，在乘車指引、行李放置、飲食供應等重點環節打造溫馨服務鏈。各次列車增配應急餐料、“暖寶寶”貼、防寒毛毯等物資，以細致服務驅散旅客旅途寒意。

乘務人員做好重點旅客服務 ?牡丹江客運段供圖

　　該段嚴格執行24小時值班和現場盯控制度，管理人員靠前指揮，及時啟動應急預案。遇列車晚點時，迅速做好旅客解釋說明和情緒安撫工作，保障飲食供應和車廂秩序，確保運輸秩序穩定。