發(fā)布時間： 2025-08-14 16:22 來源：黑龍江網(wǎng)
近日，一面寫著“不辭辛苦 熱心為民”的錦旗被送到建設(shè)銀行哈爾濱河松支行。送錦旗的人是一位客戶的家屬，錦旗背后是一段銀行員工兩次奔波上門為意識不清的老人解決醫(yī)療費難題的暖心故事。
此前，老人突發(fā)腦溢血，病情危急，急需手術(shù)救治，而手術(shù)費成了家屬的燃眉之急。萬分焦急的家屬趕到建設(shè)銀行哈爾濱河松支行求助，希望能盡快取出存款用于救治。
了解到情況的緊急性，建設(shè)銀行哈爾濱河松支行的工作人員沒有絲毫耽擱，當(dāng)即決定“特事特辦”：一方面緊急協(xié)調(diào)后臺，確認(rèn)操作流程和所需材料；另一方面迅速安排工作人員第一時間趕往老人所在的哈醫(yī)大一院南崗院區(qū)。在醫(yī)院里，銀行工作人員現(xiàn)場核實老人的身份信息及家屬的代辦資質(zhì)。高效的協(xié)作下，當(dāng)天就成功將款項轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶，確保了手術(shù)如期進行，為救治搶下了寶貴的時間。
術(shù)后，老人轉(zhuǎn)至哈爾濱市松北康復(fù)醫(yī)院繼續(xù)治療，家屬又面臨支付康復(fù)費用的需求。建設(shè)銀行哈爾濱河松支行工作人員再次伸出援手，馬不停蹄地趕往醫(yī)院進行第二次上門核實，順利完成轉(zhuǎn)賬，徹底解決了家屬的后顧之憂。
“多虧了建設(shè)銀行的同志們，兩次跑醫(yī)院幫我們解決大問題，不然真不知道該怎么辦！”老人的家屬激動不已，并特地送上錦旗表達謝意。
面對客戶的緊急困難，建設(shè)銀行哈爾濱河松支行靈活調(diào)整流程，以客戶需求為先，憑借專業(yè)、高效的服務(wù)和主動作為的擔(dān)當(dāng)，為群眾排憂解難，彰顯了金融服務(wù)的溫度。（王新波 秦薏顏）
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